CRITERI DI SELEZIONE

• Requisiti strutturali

Riguardano ad esempio accessibilità, presenza e idoneità di adeguati spazi, disponibilità di attrezzature e dotazioni, sale, supporti e arredi, standard di pulizia.

Tali requisiti sono organizzati in nove sottoambiti:

- accessibilità e posizione

- facciata, ingresso e parcheggio

- entrata, hall e spazi comuni

- reception

- prima colazione

- camere

- bagni

- sicurezza

- impianti

• Requisiti di accoglienza e servizio

Comprendono aspetti quali correttezza, cortesia, disponibilità, efficienza, puntualità e professionalità, dimostrati nei vari servizi offerti, come la prenotazione, l’assegnazione della camera, la fruizione di un servizio o la trasmissione di informazioni utili per il vostro soggiorno. Tali requisiti sono organizzati in otto sottoambiti:

- prenotazione
- ricevimento e consegna camera
- soggiorno
- partenza e post-partenza
- caratteristiche trasversali
- facilities
- elementi specifici
- gestione reclami

 

Per questi due ambiti i requisiti di valutazione variano a seconda della categoria dell’hotel caratterizzandosi come obbligatori, facoltativi o plus. Per un albergo ad una stella sono richiesti quindi un numero inferiore di requisiti obbligatori, mentre all’aumentare della categoria gli stessi aumentano e diminuiscono quelli facoltativi.

• Requisiti ambientali

Sono valutati indipendentemente dalla categoria alberghiera, e riguardano aspetti come la limitazione al consumo di energia o acqua e alla produzione di rifiuti o la comunicazione ambientale.

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http://www.yestorinohotel.it